Pautes per a un ús correcte i una bona convivència als canals de WhatsApp

Introducció

Els canals de WhatsApp són eines potents per a la comunicació, la col·laboració i l'intercanvi d'informació.

Tanmateix, sense unes pautes clares, poden tornar-se ràpidament desorganitzades, aclaparadores o fins i tot contraproduents.

Establir normes bàsiques garanteix interaccions respectuoses, evita la desinformació i promou una experiència positiva per a tots els membres.

Aquesta guia proporciona consells essencials tant per a membres com per a administradors per crear i mantenir un entorn de canal de WhatsApp eficaç, inclusiu i sostenible.

Millors pràctiques per a tots els membres

1. Utilitzeu un llenguatge educat i inclusiu

• Comunica't sempre amb respecte i amabilitat.

• Eviteu comentaris ofensius, llenguatge discriminatori o atacs personals.

• Recordeu: els canals sovint reuneixen públics diversos; manteniu un to professional i inclusiu.

2. Limiteu el correu brossa i els missatges innecessaris

Per mantenir les converses centrades i significatives:

• Comparteix només contingut rellevant relacionat amb l'objectiu del canal.

• Eviteu les salutacions excessives (per exemple, missatges constants de "Bon dia").

• Minimitzar els enviaments no verificats que puguin causar confusió o difondre informació errònia.

3. Verifiqueu la informació abans de compartir-la

• Verifiqueu sempre les notícies, les estadístiques o les actualitzacions, sobretot si estan relacionades amb la sostenibilitat, la salut, l'educació o els assumptes públics.

• Cita fonts fiables sempre que sigui possible per mantenir la credibilitat.

4. Tingueu en compte les zones horàries

• Si el canal té participants internacionals, eviteu enviar missatges no urgents durant les hores nocturnes.

• Feu servir la funció "Programa missatge" (si està disponible) o prepareu actualitzacions per a moments més adequats.

Millors pràctiques per a administradors

1. Establir normes clares

• Fixa un missatge de benvinguda o unes pautes de grup que incloguin:

  • Quin tipus de contingut s'anima a publicar (per exemple, notícies, debats, esdeveniments).

  • Recomanacions de freqüència de publicació.

  • Respecte per la diversitat i tolerància zero amb els discursos d'odi o l'assetjament.

  • Conseqüències per infraccions reiterades.

2. Moderar les discussions de manera eficaç

• Eliminar proactivament el contingut inadequat.

• Avisa els membres en privat abans de considerar l'expulsió.

• Guieu les converses de tornada al tema si les discussions van desviant-se.

• Fomentar les interaccions positives i els comentaris constructius.

Promoure l'ús sostenible i eficient dels canals

1. Reduir el desordre digital

• Eviteu enviar fitxers grans tret que sigui realment necessari.

• Utilitzeu imatges/vídeos comprimits per estalviar espai d'emmagatzematge dels membres i reduir el consum d'energia del servidor.

• Prefereix publicacions resumides (per exemple, actualitzacions diàries o setmanals) a enviar informació a trossos.

2. Fomentar les notificacions conscients

• Suggereix que els membres silenciïn el canal si les notificacions freqüents perjudiquen.

• Consolida les actualitzacions més petites en publicacions úniques ben estructurades en lloc d'enviar diversos missatges separats.

Gestió de conflictes i reptes

Els conflictes poden sorgir fins i tot en grups ben gestionats. Gestioneu-los amb cura:

• Abordeu les disputes primer en privat, evitant escalar-les públicament.

• Els administradors han de mantenir la neutralitat i centrar-se en una resolució justa.

• Reafirmar la missió compartida del grup i les directrius comunitàries quan sorgeixin malentesos.

• Fomentar una cultura d'escolta, diàleg i respecte mutu.

Conclusió

Un canal de WhatsApp ben gestionat és un espai valuós per a una comunicació respectuosa, una col·laboració significativa i la construcció d'una comunitat.

Seguint unes pautes clares, els membres i els administradors poden fomentar un entorn acollidor, organitzat i sostenible on tothom se'n beneficiï.

Crear un espai en línia positiu requereix pràctiques intencionades, però les recompenses (en una millor comunicació, connexions més fortes i aprenentatge compartit) valen la pena l'esforç.